Politique de confidentialité

Collecte et utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une personne.

Vous pouvez être amené à fournir vos informations personnelles à chaque fois que vous êtes en contact avec le Groupe Tchoum ou une société affiliée au Groupe Tchoum. Le Groupe Tchoum et ses affiliés peuvent partager ces informations personnelles entre eux et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Ils peuvent également les combiner avec d’autres informations afin de fournir et d’améliorer nos produits, nos services, notre contenu et notre publicité. Vous n’êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous vous avons demandées, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ou de répondre à toute question que vous pourriez avoir.

Voici quelques exemples des types d’informations personnelles que le Groupe Tchoum peut collecter et de l’usage qu’il peut en faire :

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

• Lorsque vous créez un identifiant, demandez un crédit commercial, achetez un produit, téléchargez une mise à jour de logiciel, vous inscrivez à une conférence en ligne, nous contactez ou participez à une enquête en ligne, nous pouvons recueillir diverses informations, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos préférences en matière de contact et les informations relatives à votre carte de crédit.
• Lorsque vous partagez vos contenus avec votre famille et vos amis en utilisant les produits du Groupe Tchoum, que vous envoyez des cadeaux et des produits, ou que vous invitez d’autres personnes à participer aux services ou aux forums du Groupe Tchoum, le Groupe Tchoum peut collecter les informations que vous fournissez sur ces personnes, telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone. Le Groupe Tchoum utilisera ces informations pour répondre à vos demandes, fournir le produit ou le service concerné, ou à des fins de lutte contre la fraude.
• Dans certaines juridictions, nous pouvons demander une pièce d’identité émise par le gouvernement dans des circonstances limitées, notamment lors de la configuration d’un compte sans fil et de l’activation de votre appareil, dans le but d’accorder un crédit commercial, de gérer les réservations ou si la loi l’exige.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Les informations personnelles que nous recueillons nous permettent de vous tenir au courant des dernières annonces de produits, des mises à jour de logiciels et des événements à venir du Groupe Tchoum. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en mettant à jour vos préférences.
• Nous utilisons également des informations personnelles pour nous aider à créer, développer, exploiter, fournir et améliorer nos produits, services, contenus et publicités, ainsi qu’à des fins de prévention des pertes et de lutte contre la fraude.
• Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre date de naissance, pour vérifier votre identité, faciliter l’identification des utilisateurs et déterminer les services appropriés. Par exemple, nous pouvons utiliser la date de naissance pour déterminer l’âge des titulaires d’un compte The Tchoum Group ID.
• De temps à autre, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats et les modifications de nos termes, conditions et politiques. Ces informations étant importantes pour votre interaction avec le Groupe Tchoum, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.
• Nous pouvons également utiliser les informations personnelles à des fins internes telles que l’audit, l’analyse des données et la recherche afin d’améliorer les produits, les services et les communications avec les clients du Groupe Tchoum.
• Si vous participez à une loterie, à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour gérer ces programmes.

Collecte et utilisation des informations non personnelles

Nous collectons également des données sous une forme qui ne permet pas, à elle seule, d’établir une association directe avec une personne spécifique. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles à toutes fins utiles. Voici quelques exemples d’informations non personnelles que nous recueillons et l’usage que nous pouvons en faire :

• Nous pouvons collecter des informations telles que la profession, la langue, le code postal, le code régional, l’identifiant unique de l’appareil, l’URL de référence, la localisation et le fuseau horaire où le produit du Groupe Tchoum est utilisé afin de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer nos produits, nos services et notre publicité.
• Nous pouvons collecter des informations concernant les activités des clients sur notre site web. Ces informations sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site web, de nos produits et de nos services suscitent le plus d’intérêt. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité.
• Nous pouvons collecter et stocker des informations sur la manière dont vous utilisez nos services, y compris les requêtes de recherche. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. Sauf dans des cas limités pour assurer la qualité de nos services sur Internet, ces informations ne seront pas associées à votre adresse IP.
• Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données sur la manière dont vous utilisez votre appareil et vos applications afin d’aider les développeurs d’applications à améliorer ces dernières.

Si nous combinons des informations non personnelles avec des informations personnelles, les informations combinées seront traitées comme des informations personnelles tant qu’elles resteront combinées.

Cookies et autres technologies

Les sites Internet, les services en ligne, les applications interactives, les messages électroniques et les publicités du Groupe Tchoum peuvent utiliser des « cookies » et d’autres technologies telles que les balises pixel et les pixels invisibles. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent les parties de nos sites web que les internautes ont visitées et facilitent et mesurent l’efficacité des publicités et des recherches sur le web. Nous traitons les informations collectées par les cookies et autres technologies comme des informations non personnelles. Toutefois, dans la mesure où les adresses de protocole Internet (IP) ou des identifiants similaires sont considérés comme des informations personnelles par la législation locale, nous traitons également ces identifiants comme des informations personnelles. De même, dans la mesure où des informations non personnelles sont combinées à des informations personnelles, nous traitons les informations combinées comme des informations personnelles aux fins de la présente politique de protection de la vie privée.

Les annonces diffusées par la plateforme publicitaire du Groupe Tchoum peuvent apparaître dans les News du Groupe Tchoum. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées sur vos centres d’intérêt de la part de la plateforme publicitaire du Groupe Tchoum, vous pouvez choisir d’activer la fonction Limiter le suivi des publicités.

Le Groupe Tchoum et ses partenaires utilisent également des cookies et d’autres technologies pour mémoriser des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Internet, nos services en ligne et nos applications. Dans ces cas, notre objectif est de rendre votre expérience avec le Groupe Tchoum plus pratique et plus personnelle. Par exemple, connaître votre prénom nous permet de vous souhaiter la bienvenue lors de votre prochaine visite sur le site du Groupe Tchoum. La connaissance de votre pays et de votre langue nous aide à vous offrir une expérience personnalisée et plus utile. Connaître vos coordonnées, vos identifiants matériels et des informations sur votre ordinateur ou votre appareil nous aide à personnaliser votre système d’exploitation et à vous offrir un meilleur service à la clientèle.

Comme c’est le cas pour la plupart des services Internet, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les sites web et applications de référence et de sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et les données relatives au parcours de navigation.

Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, pour administrer le site, pour connaître le comportement des utilisateurs sur le site, pour améliorer nos produits et services et pour recueillir des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Le Groupe Tchoum peut utiliser ces informations dans le cadre de ses services de marketing et de publicité.

Dans certains de nos messages électroniques, nous utilisons un « click-through URL » lié au contenu du site web du Groupe Tchoum. Lorsque les clients cliquent sur l’un de ces URL, ils passent par un serveur web distinct avant d’arriver à la page de destination sur notre site web. Nous suivons ces données de clics pour nous aider à déterminer l’intérêt pour des sujets particuliers et à mesurer l’efficacité de nos communications avec les clients. Si vous préférez ne pas être suivi de cette manière, vous ne devez pas cliquer sur les liens textuels ou graphiques contenus dans les messages électroniques.

Les balises pixel nous permettent d’envoyer des messages électroniques dans un format que les clients peuvent lire et nous indiquent si le courrier a été ouvert. Nous pouvons utiliser ces informations pour réduire ou supprimer les messages envoyés aux clients.

Divulgation à des tiers

Le Groupe Tchoum peut parfois mettre certaines informations personnelles à la disposition de partenaires stratégiques qui travaillent avec le Groupe Tchoum pour fournir des produits et des services, ou qui aident le Groupe Tchoum à commercialiser ses produits auprès de ses clients. Par exemple, lorsque vous achetez et activez votre Messenka, vous autorisez Messenka et votre banque à échanger les informations que vous fournissez au cours du processus d’activation afin d’assurer le service. Si votre demande est acceptée, votre compte sera régi par les politiques de confidentialité respectives de Messenka et de votre banque. Les informations personnelles ne seront partagées par le Groupe Tchoum que pour fournir ou améliorer nos produits, services et publicités ; elles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing.

Prestataires de services

Le Groupe Tchoum partage des informations personnelles avec des entreprises qui fournissent des services tels que le traitement de l’information, l’octroi de crédit, l’exécution des commandes des clients, la livraison des produits, la gestion et l’amélioration des données des clients, la fourniture d’un service à la clientèle, l’évaluation de votre intérêt pour nos produits et services et la réalisation d’études de clientèle ou d’enquêtes de satisfaction. Ces sociétés sont tenues de protéger vos informations et peuvent être situées partout où le Groupe Tchoum opère.

Autres

Il peut être nécessaire – en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire, d’un litige et/ou d’une demande des autorités publiques et gouvernementales à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence – que le Groupe Tchoum divulgue vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons qu’à des fins de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’autres questions d’importance publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou pour protéger nos activités ou nos utilisateurs. En outre, en cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les informations personnelles que nous recueillons au tiers concerné.

Protection des données personnelles

Le Groupe Tchoum prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Les services en ligne du Groupe Tchoum, tels que le site web, protègent vos données personnelles lors de leur transmission en utilisant un cryptage tel que Transport Layer Security (TLS). Lorsque vos données personnelles sont stockées par le Groupe Tchoum, nous utilisons des systèmes informatiques à accès limité, hébergés dans des locaux utilisant des mesures de sécurité physique. Les données de Messenka sont stockées sous forme cryptée, y compris lorsque nous utilisons le stockage d’un tiers.

Lorsque vous utilisez certains produits, services ou applications du Groupe Tchoum, les informations personnelles et les contenus que vous partagez sont visibles par les autres utilisateurs et peuvent être lus, collectés ou utilisés par eux. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager ou de soumettre dans ces cas. Par exemple, si vous indiquez votre nom et votre adresse électronique dans un message publié sur un forum, ces informations sont publiques. Soyez prudent lorsque vous utilisez ces fonctions.

Intégrité et conservation des données personnelles

Le Groupe Tchoum vous facilite la tâche en veillant à ce que vos informations personnelles soient exactes, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Accès aux informations personnelles

Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées et vos préférences sont exactes, complètes et à jour en vous connectant à votre compte. Pour les autres informations personnelles que nous détenons, nous vous fournirons un accès pour n’importe quelle raison, y compris pour demander que nous corrigions les données si elles sont inexactes ou que nous les supprimions si le Groupe Tchoum n’est pas tenu de les conserver en vertu de la loi ou pour des raisons commerciales légitimes. Nous pouvons refuser de traiter les demandes frivoles/vexatoires, qui mettent en péril la vie privée d’autrui, qui sont extrêmement difficiles à mettre en œuvre ou dont l’accès n’est pas exigé par la législation locale. Les demandes d’accès, de correction ou de suppression peuvent être faites par l’intermédiaire du formulaire de contact régional pour la protection de la vie privée.

Enfants et éducation

Nous comprenons l’importance de prendre des précautions supplémentaires pour protéger la vie privée et la sécurité des enfants qui utilisent les produits et services du Groupe Tchoum. Les enfants de moins de 13 ans, ou d’un âge minimum équivalent dans la juridiction concernée, ne sont pas autorisés à créer leurs propres identifiants, sauf si leurs parents ont fourni un consentement vérifiable ou dans le cadre de la procédure de création d’un compte enfant dans le cadre du partage familial, ou s’ils ont obtenu un compte Managed ID (le cas échéant) par l’intermédiaire de leur école. Par exemple, un parent doit consulter le Messenka ID et accepter le Consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des informations de votre enfant par Messenka avant de pouvoir entamer le processus de création d’un compte Messenka ID pour son enfant. En outre, les écoles qui participent au Messenka School Manager et qui ont examiné et accepté la divulgation des identifiants Messenka gérés pour les élèves peuvent créer des identifiants Messenka gérés pour les élèves. Le document Managed Messenka IDs for Students Disclosure décrit la manière dont Messenka traite les informations relatives aux étudiants et complète la politique de confidentialité du Groupe Tchoum.

Si nous apprenons que nous avons recueilli les informations personnelles d’un enfant de moins de 13 ans, ou d’un âge minimum équivalent selon la juridiction, en dehors des circonstances susmentionnées, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dès que possible.

Si, à tout moment, un parent a besoin d’accéder, de corriger ou de supprimer les données associées à l’identifiant Messenka de son enfant, il peut nous contacter au moyen de notre formulaire de contact sur la protection de la vie privée.

Ou en utilisant les informations de contact ici.

Services basés sur la localisation

Pour fournir des services de géolocalisation sur les produits du Groupe Tchoum, le Groupe Tchoum et ses partenaires et licenciés peuvent collecter, utiliser et partager des données de localisation précises, y compris la localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou de votre appareil. Lorsqu’ils sont disponibles, les services de géolocalisation peuvent utiliser le GPS, le Bluetooth et votre adresse IP, ainsi que l’emplacement des points d’accès Wi-Fi et des tours de téléphonie mobile, et d’autres technologies pour déterminer l’emplacement approximatif de vos appareils. Sauf accord de votre part, ces données de localisation sont collectées de manière anonyme sous une forme qui ne permet pas de vous identifier personnellement et sont utilisées par le Groupe Tchoum et nos partenaires et licenciés pour fournir et améliorer les produits et services basés sur la localisation. Par exemple, votre appareil peut partager sa position géographique avec des fournisseurs d’applications lorsque vous acceptez leurs services de localisation.

Certains services de géolocalisation proposés par le Groupe Tchoum, comme la fonction « Trouver le distributeur de billets le plus proche », requièrent vos informations personnelles pour fonctionner.

Sites et services de tiers

Les sites, produits, applications et services du Groupe Tchoum peuvent contenir des liens vers des sites, produits et services de tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou offrir des produits ou services de tiers – par exemple, un tiers.

Les informations collectées par des tiers, qui peuvent inclure des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les pratiques de ces tiers en matière de protection de la vie privée.

Si vous achetez un abonnement dans une application tierce ou dans News, nous créons un identifiant d’abonné unique pour vous et le développeur ou l’éditeur, que nous utilisons pour fournir des rapports au développeur ou à l’éditeur qui comprennent des informations sur l’abonnement que vous avez acheté et sur votre pays de résidence. Si vous annulez tous vos abonnements auprès d’un développeur ou d’un éditeur particulier, l’identifiant de l’abonné sera réinitialisé après 180 jours si vous ne vous réabonnez pas. Ces informations sont fournies aux développeurs afin qu’ils puissent comprendre les performances de leurs abonnements.

Utilisateurs internationaux

Le Groupe Tchoum respecte le système de règles transfrontalières de protection de la vie privée de la Coopération économique Asie-Pacifique (APEC). Le système CBPR de l’APEC fournit un cadre permettant aux organisations de garantir la protection des informations personnelles transférées entre les économies participantes de l’APEC. Pour en savoir plus sur la certification APEC et la résolution des litiges, veuillez cliquer sur le sceau TRUSTe.

Notre engagement à l’égard de la protection de la vie privée

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos directives en matière de confidentialité et de sécurité aux employés du Groupe Tchoum et nous appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l’entreprise.

Questions relatives à la vie privée

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité du Groupe Tchoum ou le traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, n’hésitez pas à nous contacter.

Toutes ces communications sont examinées et des réponses sont émises, le cas échéant, dans les meilleurs délais. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre plainte à l’autorité de régulation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur les voies de recours pertinentes qui peuvent s’appliquer à votre situation.

Le Groupe Tchoum peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle de la politique, un avis sera publié sur notre site web, accompagné de la version actualisée de la politique de confidentialité.